Bagi Anda pemilik bisnis atau manajer operasional logistik, menjaga kepercayaan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas mereka. Akan tetapi, ada tantangan yang sering kali menghambat kepuasan pelanggan, seperti ketidakjelasan informasi pengiriman. Bayangkan dalam satu waktu yang sama, ada banyak pelanggan Anda menunggu barang penting, tetapi mereka tidak tahu pasti di mana barang mereka berada atau kapan tiba. Ini bisa memicu rasa cemas dan khawatir akan kehilangan barang mereka. Kekhawatiran ini bisa merusak kepercayaan yang sudah Anda bangun. Untuk menghindari situasi tersebut, berikut lima tips efektif untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda. 

Komunikasi dengan Pelanggan Lebih Efisien  

Sebelum pelanggan bertanya, Anda bisa memberikan informasi penting pengiriman, seperti detail waktu keberangkatan, potensi keterlambatan dan jelaskan alasannya, serta estimasi waktu tiba. Komunikasi yang lebih terbuka menunjukkan bahwa Anda peduli dan pelanggan merasa dilibatkan secara langsung. 

Sediakan Pelacakan Pengiriman 24/7 

Hal utama yang harus dilakukan adalah menyediakan pelacakan pengiriman 24/7. Ini membantu Anda untuk memberikan transparansi pengiriman. Dengan pelacakan pengiriman 24/7, pelanggan Anda bisa memantau lokasi dan status barang mereka, serta estimasi waktu tiba. Solusi ini efektif mencegah rasa khawatir dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.  

Jamin Keamanan Muatan Barang 

Pastikan muatan barang dalam kondisi baik, mulai dari keberangkatan hingga sampai di tangan pelanggan. Ini membantu Anda untuk menjaga ekspektasi pelanggan terhadap barang mereka. Anda bisa memanfaatkan dashcam multi-kamera AI seperti TrackVision McEasy. Dashcam ini dilengkapi hingga 4 kamera yang diletakkan di berbagai sudut termasuk di dalam kargo. Dengan TrackVision, Anda bisa memantau perilaku pengemudi dan berbagai sudut armada termasuk keamanan barang di dalam kargo. Anda juga akan mendapat notifikasi apabila pengemudi mengantuk, kelelahan, ataupun pindah jalur mendadak yang berisiko kecelakaan, sehingga Anda bisa bertindak cepat untuk melakukan mitigasi keselamatan. 

Berikan Layanan Pelanggan yang Responsif 

Membangun kepercayaan pelanggan juga dapat dimaksimalkan dengan memberikan layanan pelanggan yang responsif, atau biasa dikenal dengan customer care atau service. Misalnya, apabila pelanggan Anda menanyakan sesuatu terkait barang mereka atau mengalami  keluhan, tim customer service Anda bisa langsung merespon. Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan akses komunikasi yang mudah dijangkau, seperti WhatsApp.  

Evaluasi Pengalaman Pelanggan

Anda bisa melakukan evaluasi pengalaman pelanggan melalui survei atau umpan balik dari mereka. Evaluasi ini misalnya berupa penilaian seberapa puas mereka menggunakan layanan Anda. Evaluasi juga bisa dilakukan dengan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, seperti durasi pengiriman atau keamanan barang. 

Bangun Kepercayaan dan Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Anda dengan McEasy 

Apabila Anda ingin membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda, Delivery Vendor Portal dari McEasy adalah solusi terbaik. Delivery Vendor Portal adalah platform untuk pelanggan Anda melacak pengiriman secara real-time, menerima notifikasi update status pengiriman via WhatsApp, serta kemudahan mengakses laporan pengiriman kapan saja. Solusi ini efektif meningkatkan transparansi pengiriman dan mengurangi intensitas pelanggan bertanya mengenai informasi terbaru dari barang mereka.  

Jadikan bisnis Anda lebih dipercaya pelanggan dan tetap menjadi pilihan utama mereka. Tertarik untuk mencoba Delivery Vendor Portal dari McEasy? Hubungi kami sekarang untuk demo gratis.