Bagaimana TMS secara drastis mengurangi waktu penyelesaian, meningkatkan efisiensi pengiriman, dan banyak lagi.
Memenuhi harapan kecepatan pengiriman pelanggan itu sulit. Melampaui harapan pelanggan adalah bisnis yang setara dengan menjalankan maraton Olimpiade: dibutuhkan banyak pekerjaan, dan Anda akan menghadapi persaingan yang ketat, tetapi menang berarti kesuksesan yang langgeng untuk merek Anda.
Melalui TMS, McEasy telah membantu lebih dari seribu pelanggan memenangkan perlombaan pengiriman, dan kami ingin membantu Anda memulainya. Dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa strategi, taktik, dan solusi terbaik yang telah kami pelajari dari bekerja dengan tim pengiriman makanan, produk, dan layanan di seluruh Indonesia. Kami akan menunjukkan cara menggunakan TMS untuk secara drastis mengurangi waktu penyelesaian, meningkatkan efisiensi pengiriman, dan banyak lagi.
Daftar Isi
Kecepatan Pengiriman Mempengaruhi Bisnis Anda
Kecepatan pengiriman penting untuk bisnis dari semua ukuran, tetapi jangan mengambil kata kami untuk itu. Statistik pengiriman ini dengan jelas menggambarkan pentingnya pengiriman cepat kepada pelanggan:
62% konsumen mengatakan kecepatan pengiriman yang cepat mendefinisikan pengalaman positif (eMarketer)
61% konsumen ingin pesanan mereka terkirim lebih cepat (Titik Sentuh ritel)
Lebih dari 75% konsumen menginginkan pengiriman di hari yang sama (layanan efulfillment)
55% konsumen akan beralih pengecer untuk pengiriman lebih cepat (Capgemini)
Lebih dari 98% pembeli mengatakan pengiriman memengaruhi seberapa setia mereka terhadap suatu merek (Convey)
Pelanggan tidak melihat pilihan “pengiriman cepat” sebagai keuntungan—mereka melihatnya sebagai persyaratan. Ecommerce paling sukses memanfaatkan ini. Amazon meningkatkan standar untuk anggota Perdana mereka dari pengiriman dua hari yang dijamin menjadi pengiriman hanya satu hari, dan Walmart menawarkan pengiriman Hari Berikutnya gratis kepada pembeli online tanpa membebankan biaya keanggotaan. Bisnis pintar dari semua ukuran menggunakan pengiriman cepat untuk menarik lebih banyak pembeli selama musim belanja liburan yang sibuk.
Jika Anda ingin bersaing di industri saat ini, Anda memerlukan strategi antipeluru dan teknologi yang kuat.
5 Strategi untuk Pengiriman Lebih Cepat
Ada lima strategi yang terbukti dapat Anda gunakan untuk mempercepat pengiriman, dan aplikasi route optimization adalah senjata rahasia Anda untuk menjalankan semuanya dengan sukses. Fitur route optimization yang ada di TMS dirancang untuk membantu Anda melakukan semua hal berikut dalam waktu singkat.
1. Optimalkan rute pengiriman
Jika Anda ingin mencapai kecepatan pengiriman tertinggi, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengoptimalkan rute pengiriman Anda. Mengoptimalkan rute pengiriman berarti memilih rute tercepat dan paling hemat biaya.
Sulit untuk mencapai rute yang benar-benar dioptimalkan jika Anda mengandalkan perhitungan manual dan aplikasi pemetaan pengiriman yang sederhana. Jika Anda memiliki armada lebih dari 10 kendaraan atau perlu mengirimkan ratusan pesanan dalam satu hari, mengoptimalkan rute secara manual menjadi hampir tidak mungkin (dan membutuhkan banyak waktu). Di sinilah route optimization masuk.
Fitur route optimization di TMS secara otomatis menghitung rute yang paling efisien, yang telah membantu bisnis mencapai rekor tingkat pengiriman tepat waktu setinggi 98%. TMS menghitung rute untuk ratusan pengemudi dan ribuan pesanan dalam hitungan detik, yang meningkatkan kapasitas Anda secara keseluruhan untuk pengiriman ke pelanggan. Teknologi telah berkembang pesat, dan jika Anda menggunakan aplikasi yang tepat, seluruh tim Anda dapat melakukan pekerjaan mereka lebih cepat dan lebih efektif — pengemudi, manajer armada, serta para pimpinan.
2. Merencanakan jauh ke depan
Perencanaan dan penjadwalan awal sangat penting jika Anda ingin mempersingkat waktu pengiriman Anda, karena semakin jauh Anda merencanakan, semakin baik eksekusi Anda. Jika Anda merencanakan pengiriman hanya satu minggu sebelumnya, Anda membiarkan diri Anda dengan timeline yang sangat ketat untuk membuat perubahan yang diperlukan, dan kemungkinan besar Anda akan lengah.
Katakanlah Anda mendapatkan pesanan masuk untuk liburan yang dimulai dua minggu lebih awal dari biasanya. Jika Anda merencanakan lima minggu sebelumnya, Anda akan melihat peningkatan ini dengan banyak waktu untuk menjadwalkan pengemudi tambahan dan berhasil memenuhi permintaan. Jika Anda hanya merencanakan lima hari kerja sebelumnya, Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk bereaksi dengan tepat, yang dapat merugikan pelanggan Anda.
Kemampuan perencanaan awal TMS McEasy membantu bisnis seperti Jamslogistik, sebuah perusahaan mid-mile delivery, menjaga pengiriman tetap berjalan lancar bahkan ketika permintaan mereka meningkat 400% di sekitar hari libur seperti Hari Raya.
Menjadwalkan pengemudi lebih awal juga menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat (dan lebih produktif). Pengemudi yang mengetahui jadwal mereka sebulan sebelumnya memiliki waktu untuk menemukan cakupan atau meminta pertukaran shift, sehingga mereka dapat berada di rumah untuk acara keluarga yang penting. Mempromosikan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat menumbuhkan pekerja yang lebih bahagia, yang lebih terlibat dan produktif di tempat kerja — yang berarti tingkat pengiriman tepat waktu yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan.
3. Memodifikasi rute secara real-time
Perencanaan awal itu penting, tetapi begitu juga kemampuan untuk mengubah rencana itu ketika tantangan tak terduga muncul. Setiap petualangan memiliki beberapa kejutan, dan rute pengiriman juga sama. Pengemudi mungkin mengalami kemacetan, tertahan di pengiriman yang membantu pelanggan, atau ban kempes. Agar penangguhan kecil tidak berubah menjadi penundaan selama berjam-jam, petugas operator harus segera mengetahui saat hal-hal tidak berjalan seperti yang diharapkan.
TMS menggunakan live tracker untuk memberikan visibilitas real-time kepada manajer armada. Live tracker adalah representasi visual tentang di mana pengemudi berada di sepanjang rute mereka dan bahkan dapat menunjukkan jika mereka menyimpang dari rute mereka. Jika pengemudi macet atau terlambat, petugas operator dapat mengubah rute dan mengirim rencana terbaru ke telepon pengemudi segera.
TMS juga memungkinkan Anda untuk memberikan akses live tracker kepada pelanggan Anda, yang berfungsi seperti nomor pelacakan USPS atau FedEx, bahkan lebih baik. Di mana sebagian besar perusahaan pengiriman hanya memberi tahu pelanggan jika sebuah paket “dikirim” atau ada pengemudi “di wilayah Anda”, pelanggan TMS mendapatkan update real-time dan link tracking GPS secara live. Pemberitahuan pelanggan TMS menunjukkan dengan tepat kapan pesanan akan tiba, hingga menit. Live tracking meminimalkan keluhan layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan tanpa menciptakan pekerjaan ekstra untuk karyawan Anda dan memperlambat alur kerja.
4. Prioritaskan dengan tepat
Memprioritaskan dan memesan pemberhentian dengan tepat memastikan bahwa Anda menjangkau semua pelanggan Anda secepat (dan efisien) mungkin. Menetapkan prioritas secara akurat untuk pemberhentian di sepanjang rute pengiriman Anda sangat penting, dan ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan. Jika pelanggan membayar ekstra untuk pengiriman hari berikutnya, pesanan itu akan menjadi prioritas yang lebih tinggi daripada paket yang dibeli dengan pengiriman standar. Di sisi lain, jika pelanggan pesanan terburu-buru berjarak lima kilometer, dan ada tiga pesanan pengiriman standar pada rute di sana, akan masuk akal untuk menghentikan dan menurunkan pesanan “non-buru-buru” itu terlebih dahulu.
Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana pesanan diserahkan ke beberapa pengemudi tertentu. Wilayah yang terbagi rata, sejauh luas persegi per pengemudi, dapat mengakibatkan beban kerja yang tidak merata.
Anda bisa saja memiliki satu pengemudi bekerja lembur yang hampir tidak memenuhi tenggat waktu pengiriman dan pengemudi lain duduk di sekitar setengah dari shift mereka tanpa melakukan apa-apa. Selain itu, beberapa titik pemberhentian mungkin memerlukan pengemudi dengan keahlian khusus, terutama jika Anda menawarkan pemasangan bersama dengan pengiriman Anda.
5. Gabungkan forward and reverse logistik
Menggabungkan rute penjemputan reverse logistik dengan rute pengantaran forward logistik memangkas waktu perjalanan dan waktu perencanaan Anda menjadi dua. Jika Anda sudah memiliki pengemudi pengiriman yang pergi ke area tertentu untuk mengantar produk, tidak masuk akal untuk mengirim pengemudi lain ke tujuan terdekat untuk mengambil sesuatu.
Di TMS, kami telah membantu bisnis dari berbagai sektor menggabungkan perencanaan forward and reverse logistik untuk meningkatkan efisiensi dan waktu penyelesaiannya. Aplikasi kami dapat secara bersamaan merencanakan drop-off dan pick-up sambil memperhitungkan kapasitas unik setiap kendaraan. CLEAResult menggunakan kemampuan ini untuk merencanakan jadwal penjemputan dan pengantaran untuk program daur ulang peralatan bekas mereka. Bisnis lain, seperti Local Roots NYC dan Oco Meals, menggabungkan forward and reverse logistik untuk mengantarkan makanan sambil mengambil wadah makanan kosong untuk digunakan kembali.
Tingkatkan kecepatan pengiriman Anda sekarang. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan menggunakan fitur route optimization, tim layanan pelanggan kami siap membantu.
