Last mile tracking merupakan pelacakan pergerakan paket dari saat dikirim keluar dari gudang hingga saat akhirnya mencapai depan pintu pelanggan. Dengan last-mile tracking, bisnis mendapatkan visibilitas dalam operasional terakhir mereka yang membantu mengelola ekspektasi pelanggan. Ketika pelanggan mendapatkan gambaran yang jelas tentang keberadaan paket mereka, itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan brand loyalty.
Konsumen e-commerce tidak hanya menginginkan produk favorit mereka tetapi mereka juga ingin produk tersebut dikirimkan dengan cepat dan tepat waktu. Kecepatan pengiriman sangat penting di era baru belanja online ini dengan pelanggan yang siap membayar lebih untuk pengiriman hari yang sama atau yang lebih cepat.
Hampir 70% konsumen melihat kemampuan pelacakan pesanan sebagai salah satu dari tiga pertimbangan teratas yang mereka pertimbangkan saat membeli produk secara online. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam teknologi yang menyediakan pelacakan last-mile delivery.
Pelacakan last-mile delivery dapat dibagi menjadi dua kategori:
- Last-mile delivery tracking untuk konsumen: Setelah pelanggan melakukan pemesanan secara online, mereka mendapatkan update real-time tentang lokasi produk mereka.
- Tracking untuk operator last-mile: Pelacakan operator last-mile memberi perusahaan visibilitas real-time ke dalam operasional pengiriman mereka.
Daftar Isi
Last-Mile Delivery Tracking untuk Konsumen
Last-mile delivery tracking memiliki beberapa manfaat bagi pelanggan dan perusahaan yang berkecimpung dalam bisnis pengiriman. Konsumen mendapatkan kontrol atas produk yang mereka pesan secara online. Last-mile tracking memberi pembeli online visibilitas lengkap ke dalam pengiriman mereka.
Solusi pelacakan last-mile memberikan fitur yang disebutkan di bawah ini kepada konsumen akhir:
Text alerts
Teknologi pelacakan last-mile membuat pelanggan mendapat informasi tentang paket mereka melalui peringatan teks. Peringatan ini biasanya berisi nomor pesanan, kendaraan pengiriman, dan detail telepon agen pengiriman. Ini juga memberi pelanggan informasi tentang slot waktu tertentu yang mereka harapkan dari agen pengiriman untuk membawa pesanan mereka.
Real-time vehicle tracking
Dengan mengklik tombol, pelanggan dapat mengakses peta dan dapat menentukan lokasi kendaraan pengiriman mereka, dan mendapatkan ETA waktu nyata.
Direct communication dengan pengemudi
Ini memberikan nilai tambah yang sangat baik karena konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan agen pengiriman yang ditugaskan untuk mendapatkan pesanan mereka.
Rating pengiriman
Pelanggan juga diberikan fitur di mana mereka dapat menilai pengalaman pengiriman mereka. Ini lebih lanjut membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan yang secara langsung berdampak pada brand loyalty.
Last-Mile Delivery Tracking untuk Operator
Last-mile delivery tracking seringkali menjadi aspek yang paling sulit dan paling mahal dari rantai pasokan. Kesalahan dalam pengalaman last-mile dapat sangat merusak brand value dan menyebabkan hilangnya pelanggan. Dengan last-mile tracking, operator mendapatkan visibilitas yang sangat dibutuhkan ke dalam operasional last-leg mereka.
Visibilitas membantu bisnis menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Teknologi pelacakan last-mile membantu operator memastikan bahwa produk mencapai tujuannya tepat waktu dan dalam kondisi yang tepat. Solusi pelacakan last-mile menyediakan fitur-fitur yang disebutkan di bawah ini kepada end costomer.
Real-time package tracking
Bisnis dapat melacak pergerakan barang sejak dimuat ke truk hingga tiba di depan pintu pelanggan dengan aman. Ini memungkinkan bisnis untuk memiliki informasi real-time tentang pemuatan dan pembongkaran paket, tentang agen pengiriman yang ditugaskan, dan seberapa dekat atau jauh agen ini dari lokasi pengiriman paket. Ini dapat membantu dalam mendapatkan ETA yang akurat dan mengkomunikasikan hal yang sama kepada konsumen akhir.
Proof of delivery atau bukti pengiriman
Teknologi last-mile memungkinkan pengemudi mengumpulkan bukti pengiriman elektronik dan memverifikasinya melalui aplikasi seluler, membantu manajer pengiriman mendapatkan pembaruan waktu nyata tentang status pesanan yang dikirim.
Customer insights
Teknologi pelacakan operator jarak jauh juga memberikan kemampuan untuk menganalisis data dan mendapatkan wawasan konsumen yang berharga. Data waktu nyata dapat digunakan untuk analisis prediktif yang akan memfasilitasi manajemen inventaris. Dasbor data terpusat akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan untuk meningkatkan manajemen rantai pasokan.
Mengatasi Tantangan Utama
Teknologi last-mile yang kuat dapat membantu perusahaan mengatasi tantangan utama ini:
Mengelola Customer Expectations
Pelanggan yang bahagia seringkali adalah pelanggan yang setia. Dengan memberikan informasi lengkap tentang arus barang dari gudang ke rumah pelanggan, perusahaan dapat mengurangi kecemasan pasca pembelian dan meningkatkan brand value. Teknologi last-mile dapat membantu manajer dengan mudah mengidentifikasi kesalahan apa pun yang mengarah pada pengalaman pengiriman yang buruk. Manajer dapat dengan cepat mengatasi masalah dan memperbaiki masalah tersebut.
Penyimpangan rute pengiriman
Teknologi pelacakan last-mile delivery memungkinkan perusahaan mengatasi masalah visibilitas. Dan dengan satu mata selalu pada paket pelanggan, bisnis dapat secara efisien melacak setiap penyimpangan rute karena kemacetan lalu lintas atau masalah tak terduga lainnya. Teknologi pelacakan dapat membantu mengirimkan ETA yang diperbarui kepada pelanggan dan dengan lancar mengomunikasikan keterlambatan pengiriman.
Routing operations dan cost management yang tidak efisien
Dengan tersedianya data routing yang memadai melalui sistem last-mile tracking, perusahaan dapat memecahkan masalah yang terkait dengan routing yang tidak efisien, serta dapat membantu mengurangi biaya operasional dan menurunkan hilangnya produktivitas sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Pelacakan vs. Orkestrasi Last-Mile Delivery
Orkestrasi pengiriman end-to-end dimulai dengan digitalisasi dan otomatisasi proses yang memungkinkan perusahaan mengoptimalkan manajemen last-mile delivery. Last-mile tracking hanya dapat terjadi jika perusahaan telah berinvestasi dalam teknologi yang memfasilitasi pengumpulan dan analisis data.
Data adalah blok bangunan untuk fitur seperti optimization atau rate card management atau control tower yang memberikan visibilitas operasional ke total pesanan, status pengiriman, penundaan, dan pengiriman tepat waktu. Last-mile tracking adalah bagian dari orkestrasi pengiriman end-to-end.
Last-mile tracking dan dampaknya terhadap biaya operasional
Last-mile tracking memiliki dampak besar pada pengurangan biaya operasional. Operator dapat memantau kendaraan pengiriman dan kemudian menggunakan data untuk mengoptimalkan rute dan mengurangi biaya bahan bakar.
Pengiriman yang gagal tidak hanya berdampak pada loyalitas konsumen tetapi juga memiliki implikasi finansial yang besar. Last-mile tracking memberikan visibilitas yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan dan meningkatkan tingkat pengiriman pada percobaan pertama. Last-mile tracking mengurangi biaya dokumentasi dengan semua yang direkam secara elektronik.
Kesimpulan
Pembeli online telah memaksa perusahaan untuk mengkalibrasi ulang operasional last-mile mereka. Bukan hanya produk, bisnis kini harus menawarkan pengalaman pengiriman yang lancar untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan akhir. Perusahaan harus banyak berinvestasi dalam teknologi pelacakan last-mile delivery untuk memastikan mereka memberikan pengalaman yang luar biasa kepada konsumen akhir.
Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan akan menunggu selama 2 sampai 3 hari ketika pengiriman gratis ditawarkan. Hari ini, pelanggan siap untuk memilih pengiriman berbayar jika itu bisa dilakukan pada hari yang sama. Ini telah mengubah pengiriman di last-mile menjadi sangat menantang dan kritis. Penyedia operator diharuskan bergerak lebih cepat untuk mengatasi tuntutan yang berkembang ini. Oleh karena itu, pelacakan operator last-mile yang efisien adalah kebutuhan saat ini bagi retailer online dan penyedia logistik.
