Pelacakan pengiriman memiliki beberapa manfaat bagi pelanggan dan perusahaan yang berkecimpung dalam bisnis pengiriman.
Daftar Isi
Konsumen e-commerce tidak hanya menginginkan produk favorit mereka tetapi mereka juga ingin produk tersebut dikirimkan dengan cepat dan tepat waktu. Kecepatan pengiriman sangat penting di era baru belanja online ini dengan pelanggan yang siap membayar lebih untuk pengiriman hari yang sama atau yang lebih cepat.
Pelacakan pengiriman dapat dibagi menjadi dua kategori:
- Pelacakan pengiriman untuk konsumen: Setelah pelanggan melakukan pemesanan secara online, mereka mendapatkan update real-time tentang lokasi produk mereka.
- Pelacakan pengiriman untuk operator: Pelacakan untuk operator memberi perusahaan visibilitas real-time ke dalam operasional pengiriman mereka.
Pelacakan Pengiriman untuk Konsumen
Pelacakan pengiriman memiliki beberapa manfaat bagi pelanggan dan perusahaan yang berkecimpung dalam bisnis pengiriman. Konsumen mendapatkan kontrol atas produk yang mereka pesan secara online. Pelacakan pengiriman memberi pembeli online visibilitas lengkap ke dalam pengiriman mereka.
Pelacakan pengiriman dapat memberikan fitur-fitur dibawah ini kepada konsumen akhir:
Text alerts
Teknologi pelacakan pengiriman membuat pelanggan mendapat informasi tentang paket mereka melalui peringatan teks. Peringatan ini biasanya berisi nomor pesanan, kendaraan pengiriman, dan detail telepon agen pengiriman. Ini juga memberi pelanggan informasi tentang slot waktu tertentu yang mereka harapkan dari agen pengiriman untuk membawa pesanan mereka.
Real-time vehicle tracking
Dengan mengklik tombol, pelanggan dapat mengakses peta dan dapat menentukan lokasi kendaraan pengiriman mereka, dan mendapatkan ETA waktu nyata.
Direct communication dengan pengemudi
Ini memberikan nilai tambah yang sangat baik karena konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan agen pengiriman yang ditugaskan untuk mendapatkan pesanan mereka.
Rating pengiriman
Pelanggan juga diberikan fitur di mana mereka dapat menilai pengalaman pengiriman mereka. Ini lebih lanjut membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan yang secara langsung berdampak pada brand loyalty.
Pelacakan Pengiriman untuk Operator
Pelacakan pengiriman seringkali menjadi aspek yang paling sulit dan paling mahal dari rantai pasokan. Kesalahan dalam pengalaman pengiriman dapat sangat merusak brand value dan menyebabkan hilangnya pelanggan. Dengan pelacakan pengiriman, operator mendapatkan visibilitas yang sangat dibutuhkan ke dalam operasional last-leg mereka.
Visibilitas membantu bisnis menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Teknologi pelacakan pengiriman membantu operator memastikan bahwa produk mencapai tujuannya tepat waktu dan dalam kondisi yang tepat.
Solusi pelacakan pengiriman menyediakan fitur-fitur berikut ini kepada operator:
Real-time package tracking
Bisnis dapat melacak pergerakan barang sejak dimuat ke truk hingga tiba di depan pintu pelanggan dengan aman. Ini memungkinkan bisnis untuk memiliki informasi real-time tentang pemuatan dan pembongkaran paket, tentang agen pengiriman yang ditugaskan, dan seberapa dekat atau jauh agen ini dari lokasi pengiriman paket. Ini dapat membantu dalam mendapatkan ETA yang akurat dan mengkomunikasikan hal yang sama kepada konsumen akhir.
Proof of delivery atau bukti pengiriman
Teknologi pengiriman memungkinkan pengemudi mengumpulkan bukti pengiriman elektronik dan memverifikasinya melalui aplikasi seluler, membantu manajer pengiriman mendapatkan pembaruan waktu nyata tentang status pesanan yang dikirim.
Customer insights
Teknologi pelacakan operator jarak jauh juga memberikan kemampuan untuk menganalisis data dan mendapatkan wawasan konsumen yang berharga. Data waktu nyata dapat digunakan untuk analisis prediktif yang akan memfasilitasi manajemen inventaris. Dasbor data terpusat akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan untuk meningkatkan manajemen rantai pasokan.
Dapatkan Akses Pelacakan Pengiriman melalui Driver Traceability
Driver traceability adalah fitur pelacakan yang menampilkan posisi kendaraan/supir berdasarkan Driver Apps. Driver traceability akan menampilkan informasi pada kendaraan/supir yang sedang menjalankan order pengiriman.
Pelacakan dapat dilakukan pada TMS Web dan TMS Mobile sebagai berikut:
TMS Web
Anda dapat melakukan pemantauan pada kendaraan yang menjalankan Fleet Order melalu Interactive Live View dan memilih sumber pelacakan melalui Driver Apps.
TMS Mobile
Untuk TMS Mobile, Anda dapat memantau kendaraan yang menjalankan Fleet Order melalu menu Lacak dan memilih sumber pelacakan melalui Driver Apps.
Bagaimana Driver Traceability dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
Dengan driver traceability memudahkan Anda untuk:
- Komunikasi dua arah dengan pengemudi
- Melacak dan update status pengiriman secara real-time
- Membagikan status pengiriman kepada pelanggan
Sehingga pada akhirnya, pelanggan memiliki transparansi atas pengiriman dan meningkatkan kepuasan mereka
Tertarik dengan keunggulan fitur driver traceability? Aktifkan segera dengan menghubungi McEasy
