Bagi Anda pemilik bisnis pengiriman atau logistik, penting untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Bayangkan Anda sebagai pelanggan yang menunggu paket barang yang penting, namun tidak tahu pasti di mana barang mereka berada atau kapan akan tiba. Situasi seperti ini tentu membuat Anda kesal, bukan? Inilah mengapa alasan informasi pesanan yang jelas sangat penting untuk pelanggan Anda. Sebaliknya, informasi pesanan yang tidak jelas akan menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan dan menurunkan kepuasan mereka. Oleh sebab itu, sistem informasi pesanan menjadi sesuatu yang sangat penting untuk dimanfaatkan. Apa itu sistem informasi pesanan? Simak pembahasannya berikut ini. 

Apa Itu Sistem Informasi Pesanan? 

Sistem informasi pesanan adalah solusi yang mengandalkan GPS dan platform manajemen pengiriman untuk mengetahui posisi armada dan status pengiriman terbaru. GPS yang terpasang pada armada secara otomatis mengambil data lokasi dan status pengiriman, lalu dikirim otomatis ke platform manajemen pengiriman. Pada platform manajemen pengiriman, terdapat fitur bagikan live tracking pengiriman kepada pelanggan, sehingga mereka bisa memantau pengiriman secara real-time dan mengetahui informasi pesanan terbaru, tanpa bertanya kepada Anda. 

Manfaat Sistem Informasi Pesanan Real-time  

Meningkatkan Transparansi Pengiriman 

Pelanggan bisa memantau armada dan status pengiriman secara real-time. Ini memuat informasi lengkap seperti lokasi terkini armada, estimasi waktu tiba pesanan, serta detail lainnya yang membuat pelanggan Anda merasa lebih percaya karena bisa mengetahui pesanannya secara langsung.  

Mencegah Keluhan Pelanggan 

Rasa khawatir adalah masalah utama kepuasan pelanggan. Saat mereka tidak tahu di mana dan kapan pesanan mereka sampai, ini bisa memicu keluhan bahkan komplain kepada Anda. Sistem informasi pesanan memberikan update status pengiriman secara otomatis, sehingga membuat mereka merasa lebih tenang.  

Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan  

Sistem informasi pesanan yang transparan membangun hubungan yang lebih baik antara Anda dengan pelanggan. Mereka merasa lebih dihargai karena dilibatkan langsung dengan proses pengiriman barang mereka. Hal ini cenderung membuat mereka merasa puas dan loyal terhadap kualitas layanan Anda. 

Meningkatkan Reputasi Bisnis 

Informasi pesanan yang akurat dan transparan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Mereka cenderung mereferensikan layanan Anda, sehingga berpotensi meningkatkan pelanggan dan pendapatan Anda, yang pada akhirnya meningkatkan reputasi bisnis Anda.  

Efisiensi Operasional 

Informasi pesanan membuat Anda lebih mudah mengurus permintaan dan penugasan pengiriman selanjutnya. Anda tidak akan lag terganggu oleh permintaan informasi pesanan dari pelanggan, karena mereka bisa memantau pengiriman secara real-time. 

Berikan Pelanggan Akses Lacak Pengiriman 24/7 dengan Delivery Vendor Portal

Apabila Anda ingin mencoba sistem informasi pesanan terbaik dengan fitur unggulan, Anda bisa memanfaatkan Delivery Vendor Portal dari McEasy. Delivery Vendor Portal adalah platform yang memudahkan pelanggan untuk melacak pengiriman yang Anda berikan. Solusi ini efektif mengurangi intensitas pelanggan bertanya mengenai informasi pengiriman.Berikut beberapa keunggulan dari Delivery Vendor Portal:  

Pelacakan Pengiriman: Pelanggan bisa memantau lokasi armada dan status pengiriman 24/7. 

Notifikasi: Pelanggan menerima update status informasi pengiriman otomatis via WhatsApp. Informasi ini meliputi keberangkatan, akan sampai (dalam waktu kurang dari 15 menit), dan pesanan tiba.  

Laporan Pengiriman: Kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses laporan pengiriman kapan saja. 

Dengan Delivery Vendor Portal, pelanggan Anda bisa memantau pesanannya langsung dan Anda bisa lebih fokus untuk mengatur jadwal pengiriman selanjutnya.  

Tertarik untuk mencoba langsung dan merasakan manfaat dari Delivery Vendor Portal? Jadwalkan demonya sekarang.